Conheça nossa plataforma!
Formas de agilizar seu atendimento
Atalhos
Atalhos são combinações de teclas que ajudam a realizar ações rapidamente, sem a necessidade de navegar pelos menus.
Macros
Macros são respostas predefinidas que podem ser usadas para responder rapidamente a perguntas comuns ou realizar ações repetitivas.
Respostas Rápidas
Crie suas frases para respostas imediata com dados da sua base de conhecimento
Integrações
Fale com os consumidores e tenha melhor controle do seu envolvimento no Facebook
Marcadores
Marcadores são etiquetas que podem ser aplicadas às conversas para organização e fácil identificação.
Atributos
Atributos são informações adicionais que você pode armazenar sobre os clientes ou as conversas.
Atalhos e respostas rápidas
Atalhos são combinações de teclas que ajudam a realizar ações rapidamente, sem a necessidade de navegar pelos menus.
Exemplo:
– `Ctrl + Enter`: Enviar mensagem.
– `Ctrl + K`: Abrir a barra de pesquisa rápida.
– `Esc`: Fechar janela atual ou voltar para a tela anterior.
**Como usar:**
1. Familiarize-se com os atalhos disponíveis na interface do Allchat .
2. Utilize os atalhos enquanto interage com o software para aumentar a produtividade.
Marcadores
Marcadores são etiquetas que podem ser aplicadas às conversas para organização e fácil identificação.
Exemplo:
– “Prioridade Alta”
– “Aguardando Resposta”
– “Novo Cliente”
**Como usar:**
1. Na interface do Allchat , selecione uma conversa.
2. Clique na opção de Marcadores e adicione ou remova etiquetas conforme necessário.
Macros
Macros são respostas predefinidas que podem ser usadas para responder rapidamente a perguntas comuns ou realizar ações repetitivas.
Exemplo:
– Saudação padrão: “Olá, como posso ajudar você hoje?”
– Resposta comum a uma dúvida frequente: “Para redefinir sua senha, siga estas etapas…”
– Atribuir etiqueta: “Adicionar etiqueta ‘Novo Cliente'”
– Enviar mensagem: “Obrigado por entrar em contato. Sua solicitação está sendo processada.”
**Como usar:**
1. Crie macros para respostas ou ações que você realiza frequentemente.
2. Durante uma conversa, aplique a macro desejada para agilizar a comunicação.
Atributos
Descrição:** Atributos são informações adicionais que você pode armazenar sobre os clientes ou as conversas.
Exemplo:
– Nome do cliente
– Email
– Rota de entrega
– Vendedor
– Como nos conheceu
**Como usar:**
1. Acesse o perfil do cliente ou a conversa.
2. Adicione ou edite os atributos conforme necessário para manter as informações organizadas e acessíveis.
Automações
Automações permitem configurar regras que executam ações automaticamente com base em determinados gatilhos e condições.
**Exemplo:**
– Gatilho: Quando uma nova conversa é criada.
– Ação: Atribuir ao departamento de suporte.
– Gatilho: Quando uma conversa recebe uma etiqueta “Prioridade Alta”.
– Ação: Notificar o gerente de suporte.
**Como usar:**
1. Acesse as configurações de automações no Allchat .
2. Configure regras baseadas em gatilhos e ações que atendam às suas necessidades.
3. Salve e ative as automações para otimizar os fluxos de trabalho.
Integre sites ao seu atendimento
Allchat © Todos os direitos reservados - 2024 - By Towers Technology